Politique de remboursement et de remplacement

Plus que tout, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si quelque chose ne vous semble pas correct, veuillez nous contacter par chat, par e-mail à info@novamodish.com ou via notre formulaire de contact https://novamodish.com/pages/contact et nous y remédierons !

1. Articles défectueux/endommagés

1.1 Calendrier

N'oubliez pas que :

• Notre politique pour ces cas dure 30 jours pour les demandes de remplacement/remboursement uniquement . Si 30 jours se sont écoulés depuis le jour de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remplacement ou de remboursement.
• Nous n'avons pas de politique concernant le retour d'un article. Pour un remboursement ou un remplacement, vous n'avez pas besoin de retourner l'article défectueux que vous avez reçu.

1.2 Admissibilité

Étant donné que nos produits sont personnalisés, nous n'échangeons ni ne procédons à un remboursement complet, sauf si un article que vous avez reçu présente un problème majeur . C'est à ce moment-là que l'élément est :

• Significativement différent de la description ou de l’aperçu qui vous est présenté ;
• Endommagé du fait de la faute de notre usine ou du transporteur ;
• Ce n'est pas ce que vous avez commandé ;

Veuillez noter que dans les autres cas (non mentionnés ci-dessus), nous n'offrons qu'un remboursement partiel (hors frais d'expédition). En outre, veuillez prévoir une différence de 20 % entre les images annoncées et l'article réel que vous avez reçu, car les images annoncées peuvent parfois être légèrement différentes de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de photo ou de l'affichage du moniteur.

1.3 Comment déposer une réclamation

Pour déposer une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@novamodish.com ou notre formulaire de contact https://novamodish.com/pages/contact et inclure les informations suivantes (c'est un must) :

• Numéro de commande
• Vidéo/photo du produit défectueux
• Si votre réclamation concerne une erreur d’impression, veuillez inclure des photographies de l’erreur.
• Si votre réclamation concerne un problème de taille, veuillez inclure un ruban à mesurer, un bâton ou une règle sur les photographies des vêtements concernés. Exemple :

         

• Si certains de vos articles sont manquants, veuillez nous fournir des images de l'article que vous avez reçu et l'étiquette d'expédition détaillée.
• Si l'article que vous avez reçu ne fonctionne pas correctement (par exemple, la lumière LED ne fonctionne pas), veuillez nous fournir une vidéo montrant clairement le problème.

Notre équipe d'assistance examinera les photos/vidéos de l'article défectueux que vous avez envoyé. Si votre article est éligible, nous vous renverrons le produit sans frais supplémentaires pour vous. Dans les rares cas où l'envoi d'un produit de remplacement n'est pas pratique, nous vous rembourserons le coût total du produit éligible (y compris les frais d'expédition).

1.4 Remarque

Nous n'acceptons généralement PAS les remboursements ou les remplacements en raison d'erreurs du client telles que :

• Sélection incorrecte de tailles, de designs, de couleurs, etc.
• Ne pas prévisualiser soigneusement le design pour voir s'il est bien défini (car tous nos fichiers d'impression sont automatiquement générés exactement de la même manière que l'aperçu sur notre site Web).

Veuillez donc examiner attentivement votre commande avant de procéder au paiement pour vous assurer que votre commande est correcte.

2. Objets perdus/manquants

• N'oubliez pas que notre politique pour ces cas dure 3 0 jours pour les demandes de remplacement/remboursement uniquement . Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remplacement ou de remboursement.
• Si votre commande n'a pas été mise à jour depuis plus de 14 jours (commandes nationales) et plus de 21 jours (commandes internationales), vous avez le droit de demander un remplacement ou un remboursement pour cette commande. Pour déposer une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@novamodish.com ou notre formulaire de contact https://novamodish.com/pages/contact incluant le numéro de commande (c'est un must).
• Note: Nous n'acceptons généralement PAS les remboursements ou les remplacements en raison d'erreurs des clients telles que la fourniture d'une adresse incorrecte ou incomplète. Veuillez donc vérifier attentivement votre adresse avant de procéder à votre départ.

3. Processus de remplacement/remboursement

• Nos produits étant personnalisés, nous n'acceptons pas les retours d'articles, vous pouvez les donner, les conserver ou les jeter à votre convenance. Votre remplacement suit le même délai que la commande normale. Vous pouvez vérifier la politique d'expédition ici : https://novamodish.com/pages/shipping-policy .

• Concernant le remboursement, vous recevrez une confirmation de remboursement lorsque nous aurons terminé le processus. Après cela, veuillez attendre environ 7 à 10 jours pour récupérer votre argent sur votre compte (en fonction des différentes banques).

Veuillez noter que passer une commande signifie que vous acceptez toutes les conditions mentionnées ci-dessus.