FAQ
Aide client
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans les réponses ci-dessous, veuillez nous contacter directement !
Commande
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ni de lien de suivi. Que dois-je faire?
Veuillez revérifier votre courrier électronique, y compris votre boîte SPAM/JUNK, pour toute notification de commande manquante.
J'ai un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client avec le numéro de commande ainsi que le nom et le numéro de l'article incorrect. L’équipe réglera immédiatement tout problème lié à des éléments incorrects.
Courriel : info@novamodish.com
Puis-je modifier ma commande avec vous après l'avoir passée ?
Vous avez jusqu'à 5 heures pour modifier votre commande à partir du moment où votre commande est finalisée par e-mail. Une fois le délai de 12 heures écoulé, il est trop tard pour vous ou notre équipe du service client de modifier votre commande. Veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible.
Expédition et livraison
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande ?
Veuillez contacter notre service client avec le numéro de commande ainsi que le nom et la photo de l'article incorrects. L’équipe réglera immédiatement tout problème lié à des éléments incorrects.
Il me manque un produit dans ma commande, que dois-je faire ?
Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc vérifier vos e-mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément.
Si un article manque, veuillez contacter notre service client avec le numéro de commande ainsi que le nom et le numéro de l'article manquant. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Erreurs d'exécution et erreurs des clients
Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera traité à nos frais.
Dans les cas où le client souhaite échanger ou retourner un produit sans aucun défaut ou en raison d'une mauvaise taille commandée, nous ne pouvons pas échanger les produits car ils sont fabriqués sur commande.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Nous travaillons dur pour trouver une solution à ce problème. En attendant, merci pour votre soutien continu.
Retour et remboursement
Allez-vous rembourser les frais d'expédition de mon colis ?
Nous rembourserons généralement ce que vous avez payé pour votre commande, mais pas les frais de livraison (frais et taxes le cas échéant). Pour plus d’informations, consultez nos expéditions et retours.
J'ai annulé ma commande. Quand mon argent sera-t-il à nouveau disponible ?
Si vous avez annulé vos commandes, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour votre commande, mais pas les frais de livraison (frais et taxes le cas échéant) dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si les fonds n'ont pas été débloqués après 7 jours ouvrables, veuillez contacter l'équipe du service client et nous examinerons la question plus en détail pour vous.
Entretien du produit
Comment laver et entretenir mes vêtements imprimés personnalisés ?
Lorsque vous manipulez vos vêtements imprimés, il est important de les traiter avec beaucoup de soin et de prendre en compte nos conseils simples décrits ci-dessous. Ceci afin de garantir que vous puissiez profiter longtemps de votre article et qu’il vous offre le plus de valeur.
1. Retournez vos vêtements avant de les mettre dans la machine à laver.
2. Lavez votre vêtement à basse température.
3. Utilisez un détergent à lessive doux.
4. Adoptez la méthode ancienne et suspendez-les pour qu'ils sèchent. Ne pas sécher en machine!
5. Repassez toujours à l’envers.
Si vous rencontrez des problèmes indésirables avec nos produits imprimés, même si vous avez suivi nos directives d'entretien des produits ci-dessus, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec une photo du produit défectueux à info@smlgift.com .
Selon votre cas, nous pourrons peut-être envoyer un remplacement jusqu'à 30 jours après la date de livraison.
Toute demande de remboursement ou de remplacement reçue après le délai de 30 jours ne sera pas acceptée.
