Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie

Wir möchten vor allem, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Wenn etwas nicht richtig aussieht oder sich nicht richtig anfühlt, kontaktieren Sie uns bitte per Chat, E-Mail an info@novamodish.com oder über unser Kontaktformular https://novamodish.com/pages/contact und wir machen es richtig!

1. Defekte/beschädigte Artikel

1.1 Zeitrahmen

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Unsere Police für diese Fälle bleibt bestehen 30 Tage nur für Ersatz-/Rückerstattungsanfragen . Wenn seit dem Liefertag 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keinen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten.
• Wir haben keine Richtlinien bezüglich der Rückgabe eines Artikels. Für eine Rückerstattung oder einen Ersatz müssen Sie den defekten Artikel, den Sie erhalten haben, nicht zurücksenden.

1.2 Teilnahmeberechtigung

Da es sich bei unseren Produkten um kundenspezifische Produkte handelt, erfolgt kein Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung, es sei denn, bei einem Artikel, den Sie erhalten haben, liegt ein schwerwiegendes Problem vor . Dies ist der Fall, wenn der Artikel:

• Erhebliche Abweichung von der Beschreibung oder der Ihnen angezeigten Vorschau;
• Schäden aufgrund eines Verschuldens unseres Werks oder des Spediteurs;
• Nicht das, was Sie bestellt haben;

Bitte beachten Sie, dass wir in anderen Fällen (oben nicht aufgeführt) nur eine teilweise Rückerstattung anbieten (ohne Versandkosten). Bitte berücksichtigen Sie außerdem einen Unterschied von 20 % zwischen den beworbenen Bildern und dem tatsächlichen Artikel, den Sie erhalten haben, da die beworbenen Bilder aufgrund der Beleuchtung während der Fotoaufnahme oder der Anzeige auf dem Monitor manchmal farblich leicht vom tatsächlichen Artikel abweichen können.

1.3 So reichen Sie einen Anspruch ein

Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@novamodish.com oder unser Kontaktformular https://novamodish.com/pages/contact und geben Sie die folgenden Informationen an (dies ist ein Muss) :

• Bestellnummer
• Video/Foto des defekten Produkts
• Wenn sich Ihr Anspruch auf einen Druckfehler bezieht, fügen Sie bitte Fotos des Fehlers bei.
• Wenn sich Ihr Anspruch auf das Größenproblem bezieht, fügen Sie den Fotos der betroffenen Kleidungsstücke bitte ein Maßband, einen Stock oder ein Lineal bei. Beispiel :

         

• Sollten einige Ihrer Artikel fehlen, senden Sie uns bitte Bilder des Artikels, den Sie erhalten haben, und das detaillierte Versandetikett
• Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht ordnungsgemäß funktioniert (z. B. das LED-Licht funktioniert nicht), senden Sie uns bitte ein Video, das das Problem deutlich zeigt

Unser Support-Team prüft die Fotos/Videos des defekten Artikels, den Sie gesendet haben. Wenn Ihr Artikel berechtigt ist, senden wir Ihnen das Produkt erneut zu, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. In dem seltenen Fall, dass die Zusendung eines Ersatzprodukts nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen die vollen Kosten des berechtigten Produkts (einschließlich Versandkosten).

1.4 Hinweis

Normalerweise akzeptieren wir KEINE Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen aufgrund von Fehlern des Kunden, wie zum Beispiel:

• Falsche Auswahl von Größen, Designs, Farben usw.
• Das Versäumnis, eine sorgfältige Vorschau des Designs anzusehen, um zu sehen, ob es gut eingestellt ist (da alle unsere Druckdateien automatisch genau so generiert werden wie die Vorschau auf unserer Website).

Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie zur Kasse gehen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt ist.

2. Verlorene/fehlende Gegenstände

• Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinie für diese Fälle nur für Ersatz-/Rückerstattungsanfragen 30 Tage gültig ist . Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keinen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
• Wenn Ihre Bestellung länger als 14 Tage (inländische Bestellungen) bzw. mehr als 21 Tage (internationale Bestellungen) nicht aktualisiert wurde, haben Sie das Recht, einen Ersatz oder eine Rückerstattung für diese Bestellung zu beantragen. Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@novamodish.com oder unser Kontaktformular https://novamodish.com/pages/contact unter Angabe der Bestellnummer (dies ist ein Muss).
• Notiz: Wir akzeptieren in der Regel KEINE Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen aufgrund von Fehlern des Kunden, beispielsweise der Angabe einer falschen oder unvollständigen Adresse. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie zur Kasse gehen.

3. Umtausch-/Rückerstattungsprozess

• Da unsere Produkte maßgeschneidert sind, akzeptieren wir keine Rücksendungen. Sie können sie nach Belieben spenden, behalten oder entsorgen. Ihr Ersatz erfolgt im gleichen Zeitrahmen wie die normale Bestellung. Sie können die Versandrichtlinien hier überprüfen: https://novamodish.com/pages/shipping-policy .

• Was die Rückerstattung betrifft, erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung, sobald wir den Vorgang abgeschlossen haben. Bitte warten Sie danach etwa 7–10 Tage, bis Ihr Geld wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird (abhängig von den verschiedenen Banken).

Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Bestellung alle oben genannten Bedingungen akzeptieren.